母国語表記やサービス内容には課題も。
写真・今年の「さっぽろ雪まつり」の模様
札幌市は、「さっぽろ雪まつり」期間の今年２月に実施した「外国人個人観光客動態調査」の結果をまとめた。
調査対象は、ツアーやパック旅行ではなく、独自のプランで札幌を訪れた外国人観光客。
台湾、香港、韓国、オーストラリア、中国、シンガポール、タイの観光客に、「札幌観光に対する満足度」「母国語対応」「旅行目的」などのアンケートを実施、４４９人から回答を得た。
初めて札幌を訪れた人は７０．９％。平均旅行日数は７．０日間で、札幌に宿泊したのは平均２．０泊だった。旅行目的は「さっぽろ雪まつりを楽しむ」（８６．５％）が最多。続いて、「雪景色を楽しむ」（５２．７％）、「のんびり温泉につかる」（４９．０％）、「おいしいものを食べる」（４１．５％）の順。
札幌観光の満足度は、「満足」（４８．０％）と「まあ満足」（４５．３％）が合わせて９３．３％だった。項目別で「満足」「まあ満足」の割合が最も高かったのは、「訪問した観光スポット」（９２．１％）。回答者の９割弱が、雪まつりの大通会場を訪れ、「時計台」「さっぽろテレビ塔」「赤れんが」「ラーメン横丁」の訪問も多かった。
一方、回答者が不便に感じたことは、「飲食店のメニュー」（３１．０％）、「飲食店の店員対応」（２９．７％）、「ショッピング時の店員対応」（２２．６％）。母国語での対応が足りないことが明らかとなった。
札幌市内での消費は、平均７万１４４０円。最も高い香港は１２万０２７４円、２番目のオーストラリア（４万４６０８円）を大きく上回った。
札幌と聞いて思い浮かべる言葉は「雪（が多い）、雪景色」（５１．２％）で、「きれいな街」（２０．９％）などを大きく引き離した。
札幌を再訪したいかとの問いでは、「ぜひ来たい」（３４．１％）と「来たい」（４１．８％）で７割を超えた。再訪の目的は、「さっぽろ雪まつりをたのしむ」（５０．２％）、「のんびり温泉につかる」（４６．７％）、「雪景色を楽しむ」（４０．４％）、「おいしいものを食べる」（４０．０％）などが挙がった。旅行中に感じた不満の中には「ホテルがせまい」「値段が高い」など、サービスに関するものもあった。
市観光企画課は「市がすべての不満に対応できるわけではないので、民間に協力を呼び掛けながら情報提供などを行い、改善していきたい」と話す。（文・久保）
